Spécialiste Support Technique – Niveau 2
Lokeren, Région flamande, Belgique
En tant que Spécialiste Support Technique – Niveau 2, vous êtes un point de contact essentiel pour nos clients et partenaires.
Responsabilités
- Fournir une assistance technique experte via tickets et par téléphone
- Communiquer de manière claire et professionnelle tout au long du processus de diagnostic et de résolution, en visant une satisfaction client maximale et une disponibilité optimale des systèmes
- Accompagner les clients et partenaires dans les intégrations systèmes, configurations et connexions back-office
- Collaborer étroitement avec l’équipe Support Niveau 3 afin de mettre en place des solutions structurelles et durables
- Assister l’équipe commerciale dans les questions techniques durant les phases de prévente et d’après-vente, afin de garantir la solution la plus adaptée aux clients
Compétences et expérience requises
- Expérience confirmée dans un rôle de support technique, idéalement de niveau 2
- Excellentes compétences en communication et orientation client
- Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière structurée et analytique
- Affinité naturelle avec les systèmes IT, les intégrations et les configurations
- Goût pour la collaboration avec les équipes Support, Sales et Développement
Notre offre
- Un salaire compétitif
- Un plan de pension solide et une assurance santé
- Un secteur passionnant et innovant
- De nombreuses opportunités de développement professionnel et technique
- Collaboration avec des spécialistes expérimentés et circuits de communication courts
- Un poste avec un impact direct sur la satisfaction client et la qualité des produits
