Technical Support Specialist – Level 2
Lokeren, Vlaamse regio, België
Als Technical Support Specialist – Level 2 ben je een essentieel aanspreekpunt voor onze klanten en partners.
Verantwoordelijkheden
- Bieden van deskundige technische ondersteuning via tickets en telefoon
- Duidelijk en professioneel communiceren gedurende het volledige troubleshooting- en oplossingsproces, met als doel maximale klanttevredenheid en uptime
- Ondersteunen van klanten en partners bij systeemintegraties, configuraties en backoffice-connectiviteit
- Nauw samenwerken met het Level 3 supportteam om structurele en duurzame oplossingen te implementeren
- Het salesteam ondersteunen bij technische vragen tijdens zowel pre-sales- als post-salestrajecten, zodat klanten steeds de meest geschikte oplossing ontvangen
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Aantoonbare ervaring in een technische supportfunctie, bij voorkeur op Level 2
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset
- Het vermogen om technische problemen gestructureerd en analytisch op te lossen
- Een natuurlijke affiniteit met IT-systemen, integraties en configuraties
- Graag samenwerken met collega’s binnen Support, Sales en Development
Ons aanbod
- Een competitief salaris
- Een solide pensioenregeling en hospitalisatieverzekering
- Werken in een boeiende en innovatieve sector
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en technische professionele groei
- Samenwerking met ervaren specialisten en korte communicatielijnen
- Een functie waarin je een directe impact hebt op klanttevredenheid en productkwaliteit
