Manager After-Sales & Technical Support
Almere, Flevoland, Nederland (on-site)
Als Manager After-Sales & Technical Support ben je verantwoordelijk voor een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie. Je leidt zowel de after-salesactiviteiten als het technische supportteam, met als doel optimale klanttevredenheid. Tegelijkertijd ontwikkel je de processen, tools en structuren die nodig zijn om een toekomstgerichte en schaalbare servicedienst op te bouwen.
Met jouw leiderschap til je onze service naar een hoger niveau, terwijl je nauw samenwerkt met interne en externe stakeholders om continue verbetering te realiseren.
Verantwoordelijkheden
Procesmanagement
- Zorgdragen voor de efficiënte uitvoering van alle after-salesprocessen (RMA, SLA-beheer, tickets, reserveonderdelen, backoffice-integraties)
- Ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van serviceprocedures en werkinstructies
- Analyseren van service-, incident- en klantdata en vertalen van inzichten naar verbeteracties
- Monitoren en rapporteren van KPI’s en SLA’s (responstijd, oplostijd, NPS)
- Waarborgen van kwaliteit en naleving van interne standaarden
- Beheren van voorstellen en prijsstelling voor reserveonderdelen
- Optimaliseren van supporttools zoals ticketsystemen, monitoringtools en kennisdatabases
- Nauw samenwerken met R&D/Productontwikkeling om klantfeedback om te zetten in productverbeteringen
Strategie & Relatiebeheer
- Ontwikkelen en uitdragen van een heldere servicevisie die aansluit bij de bedrijfsstrategie
- Onderhouden van relaties met key-accounts, partners en leveranciers
- Vertalen van markt- en klantbehoeften naar verbeteringen in het serviceaanbod
- Monitoren van innovaties en trends binnen de sector en intern delen van inzichten
Leiderschap & Teamontwikkeling
- Leiden van het after-sales- en technische supportteam (L2/L3) en bevorderen van hun professionele groei
- Organiseren van technische trainingen en ontwikkelingsprogramma’s
- Fungeren als escalatiepunt voor complexe technische of klantgerelateerde kwesties
Projecten & Samenwerking
- Leiden en ondersteunen van cross-functionele projecten binnen operations en commerciële teams
- Zorgen voor sterke samenwerking en afstemming tussen afdelingen
- Periodiek rapporteren van KPI’s, trends en verbeterprojecten aan het Hoofd Commercial Operations
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig denk- en werkniveau, bij voorkeur in een technisch georiënteerd vakgebied
- Minimaal 5 jaar ervaring in een service-, after-sales- of supportmanagementfunctie binnen een technische omgeving (ervaring in EV/laadstations is een plus)
- Aantoonbare ervaring in het leiden en ontwikkelen van multidisciplinaire teams
- Bekend met serviceprocessen, rapportage, KPI-beheer en klantgerichte verbeterprojecten
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Combinatie van sterke analytische vaardigheden met een hands-on, klantgerichte aanpak
Ons aanbod
- Een competitief salaris
- Een solide pensioenregeling en hospitalisatieverzekering
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en eigen initiatief
- Werken in een boeiende en innovatieve sector
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Een prettige werkomgeving met fijne collega’s
