Manager After-Sales & Technical Support
Almere, Flevoland, Niederlande (vor Ort)
Als Manager After-Sales & Technischer Support sind Sie verantwortlich für eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Serviceorganisation. Sie führen sowohl die After-Sales-Aktivitäten als auch das technische Support-Team, um optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Gleichzeitig entwickeln Sie die Prozesse, Tools und Strukturen, die für einen zukunftsorientierten und skalierbaren Servicebereich erforderlich sind.
Mit Ihrer Führung bringen Sie unsere Services auf ein höheres Niveau, während Sie eng mit internen und externen Stakeholdern zusammenarbeiten, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Ihre Aufgaben
Prozessmanagement
- Sicherstellen der effizienten Ausführung aller After-Sales-Prozesse (RMA, SLA-Management, Ticketing, Ersatzteile, Backoffice-Integrationen)
- Entwickeln, Implementieren und Optimieren von Serviceverfahren und Arbeitsanweisungen
- Analysieren von Service-, Vorfall- und Kundendaten und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachen und Berichten von KPIs und SLAs (Antwortzeit, Lösungszeit, NPS)
- Sicherstellen von Qualität und Einhaltung interner Standards
- Verwaltung von Ersatzteilangeboten und Preisgestaltung
- Optimierung von Support-Tools wie Ticket-Systemen, Monitoring-Tools und Wissensdatenbanken
- Enge Zusammenarbeit mit R&D/Product Development, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen zu übersetzen
Strategie & Beziehungsmanagement
- Entwicklung und Vertretung einer klaren Servicevision im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Pflege von Beziehungen zu Key-Accounts, Partnern und Lieferanten
- Übersetzen von Markt- und Kundenanforderungen in Verbesserungen des Serviceangebots
- Beobachtung von Innovationen und Trends in der Branche und interne Weitergabe von Insights
Führung & Teamentwicklung
- Leitung des After-Sales- und Technischen Support-Teams (L2/L3) und Förderung deren fachlicher Weiterentwicklung
- Organisation technischer Schulungen und Entwicklungsprogramme
- Eskalationspunkt für komplexe technische oder kundenbezogene Fragen
Projekte & Zusammenarbeit
- Leitung und Unterstützung von bereichsübergreifenden Projekten innerhalb der Operations- und Vertriebsteams
- Sicherstellung starker Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen Abteilungen
- Regelmäßige Berichterstattung von KPIs, Trends und Verbesserungsprojekten an den Head of Commercial Operations
Ihr Profil
- Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertiges Denk- und Arbeitsniveau, vorzugsweise in einem technisch orientierten Bereich
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service-, After-Sales- oder Supportmanagement innerhalb einer technischen Umgebung (Erfahrung im EV-/Ladestationsbereich von Vorteil)
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung multidisziplinärer Teams
- Vertraut mit Serviceprozessen, Reporting, KPI-Management und kundenorientierten Verbesserungsprojekten
- Fließend in Niederländisch und Englisch
- Kombination aus starken analytischen Fähigkeiten und praxisorientiertem, kundenorientiertem Ansatz
Unser Angebot
- Attraktives Gehalt
- Solide Altersvorsorge und Krankenversicherung
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Arbeit in einem spannenden und innovativen Sektor
- Karrierechancen innerhalb der Organisation
- Angenehmes Arbeitsumfeld mit großartigen Kolleginnen und Kollegen
