Customer Support Representative
Almere, Flevoland, Nederland (on-site)
Als Customer Support Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een soepele, nauwkeurige en professionele ondersteuning via verschillende communicatiekanalen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak draag je bij aan een positieve klantbeleving en bouw je langdurige relaties op met onze klanten.
Verantwoordelijkheden
- Behandelen van alle klantvragen via e-mail, ticketsystemen, telefoon en andere communicatiekanalen
- Operationele problemen oplossen en complexere cases indien nodig escaleren
- Klantorders nauwkeurig en efficiënt verwerken, met inachtneming van afgesproken levertijden
- Klanten proactief informeren over levertijden, orderstatus en eventuele wijzigingen
- Orders coördineren en monitoren gedurende het volledige operationele proces
- Zorgdragen voor accurate gegevens, duidelijke communicatie en tijdige, foutloze levering voor iedere klant
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Bacheloropleiding of gelijkwaardig denk- en werkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in customer support, klantenservice of een vergelijkbare klantgerichte functie
- Nauwkeurig werken en overzicht bewaren, ook bij het beheren van meerdere cases tegelijk
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met administratieve taken is vereist; ervaring met CRM-systemen is een pluspunt
Ons aanbod
- Een competitief salaris
- Een solide pensioenregeling en hospitalisatieverzekering
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en eigen initiatief
- Werken in een boeiende en innovatieve sector
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Een prettige werkomgeving met fijne collega’s
